AGB
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtlichen Geschäftsverkehr mit unseren Kunden. Die AGB werden von den Kunden mit Auftragserteilung anerkannt und gelten für die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung.
SLA
Das Service-Level-Agreement (SLA) gilt für sämtliche vertriebene Software-Produkte. Es regelt die Reaktions- und Interventionszeiten bei einem Supportfall sowie bei Software-Erweiterungen. Zudem beinhaltet es die Klassifizierung von Incidents anhand von Kriterien.
Das SLA ist integraler Bestandteil der abgeschlossenen Software-Verträge.